简介：展望2019年，有哪些 AI 趋势需要产品经理重点关注呢？本文为我们介绍了这四点。消费者对于 AI “侵袭”他们的生活曾有很多质疑的声音：如果机器人抢了我的工作怎么办？它们会不会一直监听我的对话、窥探我的隐私？它 ...
展望2019年，有哪些 AI 趋势需要产品经理重点关注呢？本文为我们介绍了这四点。
对话式 AI几乎每个人的手机和智能音箱中，AI 助手都已经成为了标配。与智能设备进行语音对话交互对于大家并不陌生，比如让它播放歌曲、播报天气、搜索信息、开关电器等等，都能通过语音指令完成。目前市面上大多数互联网产品是基于GUI（图形用户界面）的，也就是用户需要层层点击完成相关操作。而随着人机交互的发展，基于对话的CUI（对话式交互）将成为大势所趋，机器往往需要完成“听懂——理解——回答”的闭环，完成多伦对话、意图推理、个性化及情感互动。对话式交互需求较高的群体，往往是缺乏陪伴、或不方便手指点击操作的人群，由于学习成本较低，目前用户群向老龄、低龄人群渗透扩散的趋势非常明显。对话式交互不仅仅局限于手机、智能音箱，也已经全面扩展到智能家居、可穿戴设备、智能车载等场景。
AI 赋能的招聘工具根据人才软件公司CareerBuilder 2017年的一项调查，约55%的美国人力资源经理表示，在未来五年内，AI 将成为他们工作的一部分。对于每个企业来说，招聘往往是一项最耗时耗力的任务， AI 招聘工具将会在2019年更广泛地使用，以缓解企业的招聘压力。
小程序 + AI现今，BAT+今日头条已经全部入局小程序，单是微信小程序的日使用用户数在今年年初就突破了1.7亿。今年三月，十大手机厂商联合推出与小程序功能类似的“快应用”，入口保卫战已全面打响。无论是小程序或是快应用，实则是将APP的众多功能打散，以一种更小、更容易直达的形式存在，都提倡无需下载安装APP，实现即搜即得、即点即用。
聊天机器人、虚拟助理近年来，很多企业已经采用聊天机器人、虚拟助理来与用户互动，在减轻人力成本的同时，提升用户体验，例如招商、中信、光大、工商等各大银行，零售领域的优衣库、维多利亚的秘密、H&M、李维斯，餐饮领域的海底捞、必胜客、麦当劳、汉堡王等等。这些聊天机器人可以充当智能客服、智能理财顾问、智能导购、购物虚拟助手等角色，7×24小时在线，针对用户的需求回答问题，进行智能推荐，打造售前到售后的完整闭环，创造个性化用户体验。在2018年，谷歌 AI 团队发布的 BERT 模型在自然语言处理领域有着突破性进展，机器与人类进行自然对话方面的研究突飞猛进。基于最新技术突破，在2019年，我们将看到更多更加智能的聊天机器人、虚拟助理在各行业的深度应用。2019年，聊天机器人将不仅仅是回答用户问题的机器，它们将被更多地赋予人的形象和性格，以更人性化的方式与用户沟通互动。例如，世界领先的设计软件和数字内容创建公司Autodesk，其虚拟助理Ava则创造了一个女性的声音和形象，来引导用户了解相关产品信息并完成下单，还能够检测到用户的情绪并进行相应的回应。
小结2019年，用户体验将成为企业的核心竞争点。如何借助 AI 技术，优化与用户之间的互动，与每个用户维护积极的关系，创造个性化体验是每个企业需要思考的问题。无论是对话式AI、小程序+AI、AI招聘工具，还是聊天机器人或虚拟助手，只有积极寻找与企业自身的结合点，才能在 AI 时代将用户体验做到极致，走在行业的前列。本文由 @奇点机智 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 本文仅代表作者个人观点，不代表巅云官方发声，对观点有疑义请先联系作者本人进行修改，若内容非法请联系平台管理员，邮箱2522407257@qq.com。更多相关资讯，请到巅云www.yx10011.com学习互联网营销技术请到巅云建站www.yx10011.com。 |
